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百莱玛工程利用CRM系统提升核心竞争力

莱玛工程有限公司是一家专门从事工程机械设备代理销售的集团公司，在国内已经有20多年的销售历史。百莱玛主要分为四条业务线，分别是BPEM(百莱玛工程机械有限公司)、BPVC(百莱玛威猛(中国)有限公司)、BPEE(百莱玛工程设备有限公司)和D&G(北京德基工程机械有限公司)。集团在国内外设有多家分支机构，服务中心分布于北京、上海及广州等地，主要以办事处、销售中心、服务中心、生产厂为主。

由于百莱玛工程有限公司的“多业务线、多区域”的业务特点，在集团层面的客户整合就显得格外重要。虽然这些业务线所做的工程项目不同、采用的机械设备各异，但是往往可以围绕着一个客户的工程需求展开，因此对这样的客户信息的共享往往能带来事半功倍的效果。过去，这些沟通都是各业务人员自发的，利用网络、邮件等方式，信息很不完整，沟通效果也大打折扣。正是为了改变这一状况，百莱玛集团决定上马CRM系统，通过应用客户关系管理系统，建立起更加完善的企业运营管理平台，以现代管理思想和信息化工具为依托，为客户提供更好、更完善的服务，从而帮助百莱玛保持客户资源和市场领先的竞争优势，全面提升企业核心竞争力。

崔玉涛

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