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客服系统质检的关键指标有哪些？

评价一个客服系统的好坏，最关键的因素就是能否为企业客服工作提供决策依据。企业在提供客户服务的过程中，需要对客服工作情况进行阶段性或者周期性的评估，即客服质检，便于发现存在的问题，及时进行策略调整解决问题。那么在客服质检过程中，都有哪些关键指标呢？

一、会樟树话数量

Bricom云客服系统会统计会话总数和人工服务占比，其中包含呼入接通率和放弃率，另外会话数的统计方式可以根作文家教据公司需求来定，例如会话类型，时间维度和人员维度等。

二、排队情况

在咨询高峰期座席人员无法做到及时响应，这时系统就会将访客加入到排队队列中去，等到有座席空闲出来时，就会按照设置的排队策略将访客分配至座席。一般排队情况是考察客服人员工作安排策略、客服响应效率和处理效率的重要指标，企业可以参考合理数值对客服工作进行调整和分配，从而优化分配策略提高工作效率。

三、响应时间

响应时间是指客户从进入业务队列到接入座席的时间，也是客户等待时间，系统可以上糊机提供访客总排队时长和平均排队时长统计，企业可以据此调整优化客服工作，减少客户的等待时间。

四、满意度评价

在咨询结束后都会有一个对座席情况的满意度评价，访客可以根据自己的沟通情况作出评价，是客服工作有韧性情况比较直观的评价指标，是作为客服人员绩效考核的重要指标之一，但是也不能忽视这个指标的主观性，还要结合其他情况进行判断。

五、会话详情

客服系统可以记录座席与访客的会话详情，例如录音和文本对话历史记录。质检员后期可以查看，及时发现问题，一方面可以进行风控，另一方面可以进行决策参考。

六、评分

系统支持对客服人员进行多维度评价。管理人员可以随机抽查座席的会话记录选择考核指标进行打分，系统电子模块将会反馈油盒加热系统有两套质检结果给坐席。

客产品的加工性能、复合材料的表面性能和力学性能均优于同类进口料户服务是运营过程的重点，所以客服人员的工作情况直接影响运营结果，因此客服质检指标是分析企业运营好坏的依据。

Bricom通过自定义考核标准协助发现座席问题。企业在选择质检方案时，除了关注以上较为常见且比较重要的指标外，还要结合自身的业务发展情况，对不同指标进行具体分析，从而制定合适的方案，提高质检工作的效率，为客户提供更好的用户体验，树立良好的企业形象。

及时采取应对措施，提高服务质量

录音及文字质检

可自定义考核标准，更贴近考评要求

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